1. Rôle du service
Andemu présente une sélection de logements gérés par La Nouvelle Conciergerie et un guide local. L’envoi d’un formulaire constitue une demande de réservation, jamais une réservation confirmée. Aucun paiement n’est encaissé au moment de l’envoi.
2. Disponibilité
Le résultat tient compte des réservations, séjours à vérifier et blocages connus accessibles à Andemu. Une arrivée le jour d’un départ est possible. Toute disponibilité est revérifiée avant acceptation. Si un calendrier est incomplet ou inaccessible, le site indique « disponibilité à confirmer » et aucune garantie n’est donnée.
3. Prix présenté
L’aperçu tarifaire repose uniquement sur les paramètres fiables disponibles. À défaut, le prix est indiqué « Sur demande ». Lorsqu’il est calculable, il distingue les nuitées, les frais de ménage, la taxe de séjour et les frais de plateforme de 5 %, calculés uniquement sur les nuitées. Le montant définitif figure dans la confirmation.
4. Envoi et suivi
Le voyageur fournit des informations exactes et une adresse e-mail à laquelle il a accès. Un identifiant court permet de suivre la demande provisoire. Les statuts « À traiter », « Acceptée » et « Refusée » reflètent le traitement humain par l’équipe.
5. Acceptation et réservation
Avant acceptation, l’équipe contrôle à nouveau les dates, la capacité et l’absence de doublon. En cas d’acceptation, un numéro de réservation définitif est créé dans Lively. La confirmation devient accessible sur Andemu et dans l’espace voyageur Lively. Le contrat de location entre le propriétaire et le voyageur doit alors être complété.
6. Contrat, caution et paiement
Le loyer total indiqué au contrat correspond au prix total du séjour. La caution contractuelle est fixée à 500 €, sauf correction expressément portée au contrat avant signature. Andemu et La Nouvelle Conciergerie n’encaissent pas les loyers pour le compte des propriétaires : les modalités de paiement sont communiquées pour un règlement direct au propriétaire ou via le prestataire qu’il mandate.
La date limite de paiement est fixée au plus tard 7 jours avant l’arrivée. Lorsqu’une réservation est acceptée moins de 7 jours avant l’arrivée, le règlement doit intervenir dans les 24 heures suivant la mise à disposition des instructions, et en toute hypothèse avant la remise des accès.
7. Exactitude du guide
Les informations du guide sont données à titre pratique et peuvent évoluer. Avant un déplacement, le visiteur vérifie directement les horaires, prix, restrictions, accessibilité et disponibilité auprès de l’établissement. La mention « Sponsorisé » signale une visibilité payante ; elle ne vaut ni avis, ni classement, ni badge « Coup de cœur ».
8. Usage loyal
Il est interdit de contourner la sécurité, d’envoyer de fausses demandes, d’usurper une identité, d’extraire massivement le catalogue ou de porter atteinte aux droits de tiers. Andemu peut limiter un accès ou supprimer un contenu nécessaire à la sécurité ou au respect de la loi.
9. Réclamation et médiation
Adressez d’abord toute réclamation à LA NOUVELLE CONCIERGERIE, 1 rue Josée Luccioni, 20200 Bastia, ou à direction@lanouvelleconciergerie.fr. Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net.
10. Droit applicable
Le droit français s’applique. Les parties recherchent d’abord une solution amiable, sans priver le consommateur des protections impératives ni de la juridiction compétente.